FAQs für Bestandskunden

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FAQs für Bestandskunden
  • Bitte suchen Sie sich auf Ihrem Versicherungsvertrag die passende Versicherungssumme raus und schicken sie uns eine Email mit der gewünschten Versicherungssumme. Bitte beachten Sie dass es sich bei dem Versicherungswert um den Zeitwert und nicht den Neuwert Ihres Einlagerungsguts handelt. Sollten Sie mehrere Boxen haben beachten Sie bitte dass Sie uns die entsprechende Boxennummer mitzuteilen für welche die Versicherung angepasst werden soll, da wir ansonsten die Anpassung automatisch für all Ihre Boxen vornehmen.

  • Unsere Öffnungszeiten lauten wie folgt:

    (Besichtigungen vereinbaren Sie bitte unter http://rollsrein.de/besichtigung)

    Mz-Kastel                                           Mo - Fr 10 - 17 Uhr, Sa 10 - 15 Uhr

    Trebur                                                Sa 10 - 11 Uhr

    Mz-Hechtsheim                                 Sa 11 - 12 Uhr

    Wiesbaden                                        Bitte vereinbaren Sie einen Termin unter 0177-8199681

    Karben, Rodgau                                Bitte vereinbaren Sie einen Termin unter 0177-4455355

  • Sollten Sie Ihre Lagerbox nicht mehr finden weil Sie beispielsweise längere Zeit nicht vor Ort waren vereinbaren Sie bitte unter http://rollsrein.de/langere-abwesenheit-von-kunde einen Besichtigungstermin.

  • Sie erhalten Ihre Kaution nach Auszug innerhalb von 14 Tagen auf das bei uns hinterlegte Bankkonto erstattet.

  • Der Zugang ist grundsätzlich rund um die Uhr und an jedem Tag in der Woche mit Hilfe eines Zugangscodes möglich. Während unserer Bürozeiten ist der Zugang für Sie kostenfrei. Für einen Zugang außerhalb der Bürozeiten haben Sie die Möglichkeit direkt bei Vertragsabschluss oder unter http://rollsrein.de/zugang-erweitern weitere Zugangspakete dazu zu buchen.

  • Bei uns haben Sie immer die Möglichkeit Ihre Lagerbox Ihren Bedürfnissen anzupassen. So können Sie beispielsweise eine größere Box oder auch eine weitere Box dazu mieten sollten Sie mehr Platz benötigen oder bei geringerem Platzbedarf einfach auf eine kleinere Box wechseln. Unter http://rollsrein.de/anderung-des-lagers können Sie Ihre Lagerbox wechseln oder eine zusätzliche Box anmieten.

  • Teilen Sie uns Ihre neuen Kontakt- oder Bankdaten unkompliziert und formlos per Email mit.

  • Unter http://rollsrein.de/zutritt können Sie einen neuen Zugangscode anfordern. Bitte beachten Sie dass der Zugangscode aus Sicherheitsgründen jedes Mal neu von der Sicherheitsfirma generiert wird und daher eine Gebühr in Höhe von 5 € für die Neugenerierung fällig wird. Aufgrund dessen ist auch eine telefonische und/oder sofortige Abfrage eines neuen Codes nicht möglich. Den neuen individuellen Zugangscode erhalten Sie nach Generierung während unserer Geschäftszeiten an die bei Ihnen im Vertrag hinterlegte E-Mail Adresse. Diese strenge Vorgehensweise ist wichtig um die Sicherheitsstandards unseres Lagers jederzeit gewährleisten zu können.

    Bitte beachten Sie dass der Zugangscode nach zweimaliger Falscheingabe gesperrt wird.

  • Natürlich können Sie bei uns auch bequem den Standort wechseln. Hierzu kündigen Sie Ihre alte Box und schließen einen neuen Vertrag für die Box am neuen Standort ab. Dies können Sie einfach Online über unsere Formulare unter http://rollsrein.de/kundencenter erledigen. Bei Standortwechseln verzichten wir auf die Kündigungsfrist für Ihre vorherige Box.

    Tipp: Reservieren Sie online vor der Kündigung Ihre Box am neuen Standort um sicherzustellen dass diese auch für Sie verfügbar ist.

  • Ja, beides ist möglich. Bei einer Vertragsverlängerung von bis zu 4 Wochen können Sie unter http://rollsrein.de/kundigung-verlangern unkompliziert Ihren Vertrag befristet verlängern.

    Sollten Sie Ihren Vertrag auf unbestimmte Zeit verlängern wollen können Sie Ihre Kündigung unter http://rollsrein.de/kundigung-stornieren rückgängig machen und nach Bedarf zu einem späteren Zeitpunkt erneut kündigen.

  • Folgen Sie einfach den Anweisungen der E-Mails welche Sie bei Kündigung von uns erhalten.

    Wichtig ist, dass Sie bei Auszug Ihr Vorhängeschloss / Zylinderschloss entfernen und uns über einen Link den Sie per E-Mail erhalten Ihren Auszug bestätigen, erst dann ist Ihre Kündigung wirksam und Ihr Zugangscode wird deaktiviert. Die Kaution überweisen wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Ihrem Auszug auf das bei uns hinterlegte Konto. Sofern Sie einen Dauerauftrag eingerichtet haben denken Sie bitte daran diesen rechtzeitig zu löschen.

    Für Ihren Auszug können Sie auch Transporter direkt bei uns anmieten, weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer Website.

  • Wir empfehlen Ihnen unseren Kooperationspartner "Umzug mit Komfort", da dieser schon viele Umzüge für unsere Kunden übernommen hat und dementsprechend mit unseren Räumlichkeiten gut vertraut ist, das spart Ihnen Zeit und Geld. Bei Interesse melden Sie sich bei Frau Kiegel unter der Telefonnummer 0178-5337618.

    Natürlich können Sie auch ein anderes Umzugsunternehmen Ihrer Wahl beauftragen. In diesem Falle wenden Sie sich bitte an uns um den Auszug zu koordinieren.

    Aber natürlich können Sie auch ein Umzugsunternehmen Ihrer Wahl beauftrag. In diesen Fall empfehlen wir Ihnen sich mit uns in Verbindung um den Auszug zu koordinieren.

  • Unsere Lager sind sichtgeschützt, videoüberwacht und mit einem Zugangskontrollsystem ausgestattet. Außerdem zeichnen uns Services wie Rollwagen vor Ort, tagesgenaue Mietabrechnung, kurze Kündigungsfristen, Lagerversicherung, überdachte Ladebereiche, kurze und helle Wege in der gesamten Halle, zubuchbarer Rund-um-die-Uhr Zugang sowie bei uns vor Ort kostengünstig anmietbare Transporter aus.

  • Nicht eingelagert werden dürfen Nahrungsmittel, verderbliche Waren, Lebewesen, brennbare oder leicht entzündliche Stoffe (wie Gas, Benzin, Lösungsmittel etc), unter Druck stehende Gase, Waffen, Sprengstoffe und Munition, Chemikalien, radioaktive Stoffe  und Giftmüll, toxische Abfallstoffe, Asbest, Material welches Rauch oder Geruch absondert, illegale Substanzen und Gegenstände aller Art. Bitte achten Sie außerdem darauf dass von Ihrem Einlagerungsgut keine Geruchsbelästigung für andere ausgeht.

  • Unsere Lager sind rund um die Uhr videoüberwacht und mit Zugangskontrollsystem ausgestattet, zudem bringen Sie an Ihrer Lagerbox Vorhängeschlösser an für welche nur Sie den Schlüssel oder Zahlencode besitzen. Die Lagerboxen selbst sind sichtgeschützt und trocken.

  • Für die Einlagerung an unseren Standorten Mainz-Kastel, Hechtsheim und Trebur benötigen Sie ein Vorhängeschloss. Für die Standorte Karben, Wiesbaden und Rodgau einen Schließzylinder. Diese können Sie entweder selbst mitbringen oder auch bei uns erwerben.

    Sie sparen viel Platz in Ihrer Lagerbox wenn Sie zerlegbare Schränke demontieren. Nicht zerlegbare Schränke können Sie dennoch gut als weiteren Stauraum nutzen. Kartons stapeln Sie am besten im hinteren Bereich der Box, Einzelstücke oder Dekoartikel auf den Kartons. Empfindliche Dinge verpacken Sie am besten in Luftpolsterfolie.

  • Unsere Lager haben eine Mindestdeckenlast von 400 kg den m², in Wiesbaden sogar von 3000 Kg den m².

  • Wir haben überdachte Lager in welchen Sie die Möglichkeit haben zum Be- und Entladen zu parken. Bitte beachten Sie dass Sie nur auf die entsprechende Be- und Entladefläche fahren dürfen, das fahren in den weiteren Gängen ist strengstens untersagt. Für den Weg vom Auto zu Ihrer Lagerbox stehen ausreichend Rollwagen zur Verfügung.

  • Ausschließlich Sie haben Zutritt zu Ihrer Lagerbox welche mit Ihrem persönlichem Vorhängeschloss/Zylinderschloss gesichert ist, deshalb geben Sie bitte besonders Acht auf Ihren Schlüssel. Zugangsberechtigt sind nur Sie und gegebenenfalls Personen die Sie auf der ersten Seite Ihres Mietvertrages unter "Kontaktpersonen" eingetragen haben. Sollten Sie den Wunsch haben dass eine weitere Person welche nicht als Kontaktperson eingetragen ist Zugang zum Lager erhält, so wird eine schriftliche Vollmacht von Ihnen benötigt, ebenso wie der Schlüssel Ihrer Box und einen gültigen Personalausweis.

  • Nein, es gibt lediglich eine Mindestlaufzeit Ihres Mietvertrages von einem Monat. Ansonsten ist die Einlagerung zeitlich unbegrenzt und wird in der Regel nur durch Ihre Kündigung beendet.

  • Zusammen mit unseren Kooperationspartnern bieten wir Ihnen einen Komplettservice rund um das Thema Einlagerung an. Von Transporter- und Anhängerverleih über Umzugsfirmen und Umzugshelfern stehen wir Ihnen zur Seite um Ihnen eine bequeme und zeitsparende Einlagerung zu garantieren. Unter http://rollsrein.de/selfstorage-einlagerung finden Sie unsere Servicepakete.

  • Bitte begleichen Sie Ihre Monatsmiete bis zum 3. eines jeden Monats.

  • Nach Ablauf Ihrer vertraglichen Mindesteinlagerungszeit (sofern Sie keine rabattierte Festmietzeit vereinbart haben beträgt diese einen Monat) können Sie zum Ende eines jeden Monats kündigen wenn uns die Kündigung bis zum 15. des gleichen Monats erreicht hat.

  • Unter http://rollsrein.de/kundigungsformulare finden Sie entsprechende Formulare zur Komplettkündigung oder Teilkündigung. Füllen Sie diese aus und befolgen die weiteren Schritte.

    1. Füllen Sie das entsprechende Formular aus.

    2. Sie erhalten drei E-Mails. Eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Kündigung, eine E-Mail mit Informationen zu Ihrer Kündigung und eine E-Mail mit einem Link.

    3. Sie ziehen aus, entfernen Ihr Vorhängeschloss oder Zylinderschloss von der Box welche Sie bitte besenrein hinterlassen und bestätigen uns Ihren Auszug mit dem Link den Sie bereits erhalten haben.

    4. Die Kündigung wird mit Klick auf den Link wirksam, Ihr Zugangscode wird gesperrt und Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen Ihre Kaution auf das bei uns hinterlegte Konto erstattet.

    Bitte beachten Sie dass die Kündigung erst mit Klick auf den Link und der dadurch erfolgenden Bestätigung des Auszuges wirksam wird. Sollten Sie den Link erst nach Ihrem vorerst angegebenen Kündigungstermin bestätigen wird der Tag der Kündigung entsprechend angepasst und die Abrechnung erfolgt tagesgenau bis zum Datum der Bestätigung.

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